هشدار بسیار مهم:در صورت خرید کالا بدون گارانتی، هیچگونه مسئولیتی از بابت خدمات پس از فروش، تعمیر، تعویض یا جبران خسارت متوجه فروشگاه بانه نوین و شرکت گارانتی نخواهد بود.بازگشت وجه تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا همراه با گارانتی معتبر خریداری شده و نصب و راهاندازی آن بهصورت رسمی توسط تکنسینهای معرفیشده از سوی مجموعه انجام شده باشد.در غیر این صورت، کلیه مسئولیتهای مربوط به سلامت، عملکرد و استفاده از کالا بهطور کامل بر عهده خریدار بوده و هیچگونه تعهدی متوجه فروشگاه بانه نوین و شرکت گارانتی نخواهد بود.
بازگرداندن کالای خریداری شده از بانه نوین بر مبنای موارد زیر صورت میگیرد:
- اگر کالای خریداریشده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد.
- وجود مغایرت باید هنگام تحویل کالا از طریق تماس تلفنی به واحد فروش اطلاع داده شود. در صورتی که کالای دریافتی با مدل درخواستی شما مغایرت دارد، مشتری موظف است بلافاصله قبل از تسویه حساب با فروشگاه تماس گرفته و مشکل را حلوفصل نماید.
- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا مشخصات درجشده روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه بوده و استفاده نشده باشد.
- اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، کالا نباید از حالت اورجینال و بستهبندی اصلی خارج شده باشد.
- در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، نگهداری کارتن و جعبه اصلی کالا الزامی است و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به بانه نوین بازگردانده شود. هرگونه برچسبزدن، نوشتن توضیحات، آدرس، پارگی یا مخدوش شدن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
- اگر کالای خریداریشده دارای آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری باشد.
- در صورت انصراف مشتری از خرید به هر دلیل (هزینه بازگشت، ارسال و ایابوذهاب بر عهده مشتری خواهد بود).
- هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین میبرد.
- اگر آسیبدیدگی در اثر حملونقل ایجاد شده باشد.
⚠️ تاکید بسیار مهم: بازگشت وجه فقط در صورتی امکانپذیر است که کالا نصب، راهاندازی یا استفاده نشده باشد. در صورت نصب کالا، شرایط بازگشت وجه لغو شده و مسئولیت دستگاه بر عهده شرکت گارانتی خواهد بود.
محصولاتی مانند لباسشویی، ظرفشویی و سایدبایساید که هنگام تحویل تست فنی نمیشوند، تا قبل از راهاندازی توسط سرویسکار شامل گارانتی بازگشت و تعویض خواهند بود. در صورتی که ایراد جزئی باشد، مشکل در منزل مشتری رفع خواهد شد و نیازی به بازگرداندن کالا نیست (مانند نشتی آب به دلیل اتصال نادرست شلنگ یا قطعیهای احتمالی برق دستگاه). در صورت بروز مشکل فنی، مبالغ واریزشده مسترد نخواهد شد و صرفاً کالا جایگزین میشود، مگر با قبول خسارات و هزینههای ارسال انجامشده توسط نوین.
📦
تحویل درب منزل: مشتری موظف است هنگام تحویل، کالا را بهصورت کامل و دقیق بررسی نماید. در صورت تحویل گرفتن کالا، مسئولیت سلامت فیزیکی آن بهطور کامل بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت آسیبدیدگی، موضوع باید هنگام دریافت کالا به خدمات پس از فروش بانه نوین اطلاع داده شود تا هماهنگیهای لازم جهت بازگرداندن انجام شود. در صورتی که آسیب هنگام تحویل قابل رویت نباشد، با توجه به بستهبندی ایمن مرسولات، مسئولیت حوادث حملونقل بر عهده شرکت حملکننده است و بانه نوین صرفاً در صورت تأیید شرکت حمل، جهت تسهیل پیگیری همکاری خواهد کرد.
در ارسال با پیک اختصاصی، در صورت وجود مشکل، نباید بدون هماهنگی با بانه نوین تسویه با پیک انجام شود. در غیر این صورت، امکان تعویض بدون هزینه وجود نخواهد داشت. همچنین در صورت نصب کالا توسط گارانتی، ۷ روز ضمانت بازگشت باطل شده و مسئولیت دستگاه بر عهده شرکت گارانتی خواهد بود.
نکته بسیار مهم: برای استفاده از هرگونه خدمات پس از فروش یا ضمانت بازگشت، حتماً ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید (۰۹۱۰۲۵۸۲۸۰۰). بدون هماهنگی قبلی، هیچگونه اقدامی پذیرفته نخواهد شد.
